Termos e Condições

POLÍTICA DE DESCONTOS

• Vouchers de desconto são válidos apenas para produtos selecionados.

• Não se aplicam a kits e combos.

• Os descontos não são cumulativos com outras promoções.

POLÍTICA DE ENTREGA

• O prazo de entrega é informado durante o processo de compra, considerando dias úteis.

• As entregas são feitas pelos Correios, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Importante:

• São realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.

• Se não houver sucesso, o pedido ficará disponível na agência mais próxima por 7 dias corridos. Após esse prazo, será devolvido à The One Supps®.

• O novo envio terá custo adicional, de responsabilidade do cliente.

• A retirada na agência dos Correios deve ser feita pelo destinatário ou por pessoa autorizada no aviso de chegada deixado pelo carteiro.
   

Responsabilidades do cliente:

• Informar corretamente o endereço de entrega.

• Endereços incorretos ou incompletos resultarão na devolução do pedido e o reenvio será cobrado.
   

Informações adicionais:

• Não é possível alterar o endereço após o processamento do envio.

• O prazo de entrega considera: estoque, região, emissão de nota fiscal e preparo do pedido.

• Pedidos com pagamento aprovado até 13h (em dias úteis) são processados no mesmo dia. Após esse horário, serão processados no próximo dia útil.

• Finais de semana e feriados não são considerados.

• O dia da postagem não conta no prazo de entrega.

• O frete é calculado com base no endereço, peso e dimensões dos produtos.

• Em algumas localidades com restrição de entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios.

• Em caso de extravio comprovado, a The One Supps® enviará um novo produto sem custo adicional.
   

Os Correios NÃO estão autorizados a:

• Entrar no domicílio do cliente;

• Abrir embalagens;

• Entregar em endereço diferente do que consta na nota fiscal;

• Entregar a menores de idade ou a pessoas sem identificação.

Retenção na SEFAZ:
A The One Supps® não se responsabiliza por retenções na SEFAZ decorrentes de pendências do cliente. Nestes casos, a liberação do pedido dependerá do comparecimento do cliente ao posto fiscal.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente pode exercer o direito de arrependimento conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, obedecendo às seguintes condições:

• Prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.

• A solicitação deve ser feita via e-mail (contato@theonesupps.com.br) ou telefone.

• As despesas de envio serão custeadas pela The One Supps®, mas o cliente deve realizar a postagem em uma agência dos Correios.
   

Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto, o valor da compra será reembolsado.
   

Cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora e ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

• A The One Supps® realiza o estorno integral em uma única vez.
   

Boleto ou débito:

• Reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido.

• Caso não possua conta corrente, será emitida Ordem de Pagamento pelo Banco Itaú.
   

Importante:
A The One Supps® não realiza devoluções de produtos que não atendam às condições acima.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Prazo de solicitação: até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

• Solicitação via e-mail (contato@theonesupps.com.br) ou telefone.

• Produto deve estar na embalagem original, com a Nota Fiscal.

• A The One Supps® arcará com os custos de postagem.

Após análise:

• Confirmado o defeito, o produto será trocado por outro idêntico em perfeitas condições, sem custo adicional.

• A The One Supps® não realizará trocas caso as condições estabelecidas não sejam cumpridas.

FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

À vista:

• Pix

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners, Elo, Hipercard)

Parcelado:

• Cartão de crédito (sujeito à aprovação da administradora)

PRAZOS DE ENTREGA POR FORMA DE PAGAMENTO

• Cartão de crédito: entrega após confirmação da administradora (até 1 dia corrido).

• Boleto bancário: entrega após confirmação do pagamento (até 3 dias úteis).

INFORMAÇÕES GERAIS

Ofertas e promoções:

• Sujeitas a alteração ou cancelamento sem aviso prévio.

• Válidas enquanto durarem os estoques.

• Promoções não são cumulativas.

• Consulte sempre o regulamento da oferta antes da compra.

Cuidados com o uso:

• Leia atentamente a descrição, modo de uso e contraindicações dos produtos.

• Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@theonesupps.com.br.

Caso fortuito e força maior:

• Nenhuma das partes será responsabilizada por falhas no cumprimento de obrigações causadas por eventos fora de controle, como desastres naturais, greves, entre outros.